Retours et remboursements

Chez Yoy, nous nous engageons à offrir une expérience client de haute qualité. Nous sommes convaincus que nos lunettes en bois sont de la plus haute qualité et nous sommes fiers de les vendre à nos clients. Cependant, nous comprenons que parfois les clients peuvent changer d'avis ou avoir des problèmes avec leur commande. Nous sommes là pour vous aider dans ces situations.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement flexible. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les accessoires d'origine.

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le retour du produit.

Une fois que nous avons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous procéderons à un remboursement complet du montant de l'achat. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine et peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et efficacement. Nous pouvons organiser l'envoi d'un produit de remplacement ou un remboursement complet du montant de l'achat.

Chez Yoy, nous sommes déterminés à fournir un service clientèle de haute qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.